长沙唯驰机械贸易有限公司

【315曝光】马蜂窝入选生活电商评级榜 获“谨慎下单”评级

来源:网络整理                  发布时间:2019-04-13

  (网经社讯)3 月12日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下 载:),报告通过对全国近百家生活服务电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了 “2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中,马蜂窝综合指数在位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

  报告显示,2018年全年通过对全国百家生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“马蜂窝”位于“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第十位,具体表现为反馈率为43.42%,回复时效性为0.376,用户满意度为4.667,购买指数为0.437,获“谨慎下单”的购买评级。

代购.jpg

  据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”()收到用户维权案例显示,马蜂窝存在高额罚金、高额手续费、商品久未发出等问题。以下为部分典型案例:

640.jpg

  01

  “马蜂窝” 售后高额罚金 回复:已处理

  郭女士于2019年3月19日在“马蜂窝”预定了日本歌山大和鲁内酒店5月28-29日两晚酒店,订单号为51190319024708560。

  郭 女士在“马蜂窝”预定了日本歌山大和鲁内酒店5月28-29日两晚酒店,当时在其他网站查询此酒店已经没有房,却在马蜂窝看见还有房间,便立马预订,预订 时写着不可取消不可退,本人以为是酒店方要求,所以认为可以理解。在3月21日晚因本人行程问题不能准时入住,拨打客服电话希望能够取消订单,客服方回应 同酒店方协商需收取首晚房费的50%作为罚金,由于罚金过高当时就没有退房。3月22日在网站上搜寻马蜂窝酒店,发现有很多客户反馈酒店存在问题,于是我 打电话同日本酒店方核实我的预订信息,提供个人信息后,酒店方称未有我的预订信息,且提前一天退房是不收取任何罚金的,且电话查询得知马蜂窝的房价比酒店 每晚最高标价还要贵将近1000多。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“马蜂窝”发来反馈称:此单已处理。

  02

  “马蜂窝” 申请改签 售后高额手续费

  李先生于2019年2月26日和2月27日在“马蜂窝”下单,订单号为51190226024093991;51190227024113326;51190305024293。

  李 先生在“马蜂窝”平台购买了贵阳—沙巴往返、沙巴—斗湖往返的机票,其中有三张机票的姓名拼音需要更改。航司表示第三方订票需由第三方更改,但马蜂窝回应 不能更改,原因不明,只能退旧买新。客服提供的解决方案:更改商务舱每人8000元,或退票每人1200元,价格高昂不合理。 航司规定可以更改,马蜂窝方却拒绝更改,原因不明,且让我承担数千元的损失。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  03

  “马蜂窝” 商品久未发出 商家不予退款 回复:已处理

  林女士于1月10日在“马蜂窝”付了全款下单,订单号为20983802019011012521834。

  林 女士在“马蜂窝”付了全款下单,至今未收到任何确认信息(包括酒店、机票、保险单、发票)。第2天发现旅行社不靠谱,马上要求取消订单并退款。旅行社各种 理由不愿意。也是付了款过第2天,我们不断催促下,要求旅行社给合同,他才发了一份PDF版的拍照。我们问怎么不是正式的电子合同,商家告知是旅游局统一 发的,有法院认可的。我找了蚂蜂窝的客服投诉,但是过了半个月了。蚂蜂窝还未处理。蚂蜂窝的客服都是那句“因为那个商家说不能取消。”蚂蜂窝根本没详细了 解整件事,就驳回我们的退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“马蜂窝”发来反馈称:协商处理完毕,已和解。

  为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”()全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

热文推荐

首页 | 国际 | 国内 | 社会 | 军事 | 科技 | 财经 | 房产 | 汽车 | 娱乐 | 教育 | 体育 | 生活

Copyright © 2015-2017 长沙唯驰机械贸易有限公司 版权所有

本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们。联系邮箱:managementoo@126.com