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【315曝光】西集网入选跨境评级榜 获“不建议下单”评级

来源:网络整理                  发布时间:2019-04-13

  (网经社讯)3 月12日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下 载:),报告通过对全国近百家跨境电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2018年 全国跨境电商TOP10消费评级榜”。其中,西集网综合指数在低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

  报告显示,2018年全年通过对全国百家进口跨境电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“西集网”位于“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”第八位,具体表现为反馈率为18.18%,回复时效性为0.182,用户满意度为8,购买指数为0.305,获“不建议下单”的购买评级。

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  据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”()收到用户维权案例显示,西集网存在久未发货、商品质量、货不对板等问题。以下为部分典型案例:

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  “西集网”商品久未发货 退款久未处理

  蒋先生于2019年3月1日在“西集网”购买TUMI背包一只,订单号为190301002105949。

  蒋 先生在“西集网”购买TUMI 背包一只,3月10日短信收到商品发货通知,于3月13日接到西集网售后通知说商品未备货无法交付,要求退款。对于此订单,西集网在我下单时页面显示有货 并且完成付款流程,在3月10日通过短消息通知我已通过小熊物流将商品发出,结果3月13日西集网售后通知我商品未备货,不能发货,我的选择只能是退款, 没有给我其他解决此项问题的选项。

  “西集网” 疑货不对板 售后退款遭拒

  张先生于2019年02月14日晚在“西集网”购买亚梦美容仪HRRF-11T,订单号为190214224491249。

  张先生在 “西集网”购买亚梦美容仪HRRF-11T,商品金额2699元,2月18日物流签收,使用发现跟已有同型号比制冷模式不凉,与客服申请寄回,由于沟通不 畅时间耽误较多,商品于23日寄出(圆通快递:819730073465),商家24日签收,不再等待所谓的各种检测,现因不满意使用效果申请7天无理由退货,遭到商家以“商品已开封使用无法退货”为由拒绝予以退款。

  用户诉“西集网”商品质量问题 售后困难

  刘先生于2019年1月14日在“西集网”上购买Jaquemon牌子围巾,订单号为190114092222732。

  刘 先生在“西集网”上购买Jaquemon牌子围巾,促销是买一增一,目前到货为赠品。收到货物后发现质量太差,手感跟硬纸板一样,根本不是宣传羊毛制品。 并且宣传的是澳大利亚顶级品牌,但亚马逊和Ebuy等国外网站并无该品牌产品,疑似假洋牌。网上也未搜到Jaquemon太多的相关信息,并且西集网注册 地为香港,内地消费者投诉困难无法维权。

  接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”()全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

  3月12日,网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得(数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成,绝无人工干预)。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”,“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”,“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。

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